ergobaby.eu (new)

Sehr geehrte Damen und Herren, wir sind seit langen Jahren Kunde. Wir haben hier 2 Monate auf unsere Ware gewartet. Wir konnten Sie nicht telefonisch erreichen. Auf meine mail wurde nicht geantwortet. Der Außendienst konnte nichts erreichen für uns und letztendlich hat uns Eva Möwes durch einen persönlichen Kontakt geholfen. Das ist ein unterirdischer Service und mir graut es ehrlicherweise davor, wenn ich wieder Ware bestelle, ob dann die gleiche Situation wieder eintritt und ich mich auf meine NOS Bestellung nicht verlassen kann.

Je n’ai jamais vu un service après-vente aussi fermé et méprisant que celui d’Ergobaby. Mon porte-bébé 360 a présenté une déchirure au bout de quelques mois seulement, qui s’est aggravée rapidement. J’ai envoyé plusieurs photos, expliqué la situation en détail, mais rien n’y fait : réponses automatiques, absence totale d’écoute, et refus systématique de prendre en compte le problème. Comme le produit était un cadeau sans facture, on m’a quasiment laissé entendre que mon cas ne valait même pas la peine d’être étudié. Aucune empathie, aucun effort, aucune prise en compte du risque pour mon enfant. On m’a juste répété les mêmes phrases au mot près, comme si la sécurité d’un bébé dépendait de cases à cocher dans un protocole interne. Résultat : un porte-bébé inutilisable, un SAV qui renvoie la responsabilité sur le client, et une marque qui se vante de qualité et de garantie… mais qui, en réalité, n’assume rien. Je déconseille fortement cette marque. Entre la rigidité, l’absence totale de considération et l’impression d’être traité comme un dérangeur, c’est une expérience à fuir. J’aurais vraiment espéré mieux d’une marque censée protéger les enfants.

I need to replace the wheel of my pram which I only purchased a year ago. I have been told I am unable to because there is a newer pram out so they won't be stocking any more from the older models. It has now made my nearly £400 pram unusable after a year. Extremely disappointed in such a big company, just another way to grab money from people. After buying many Ergobaby a products, I will never purchase one again and will steer other people away from Ergobaby in the future!

Kein Interesse

Trotz dem Versand und der Bestellung bei Amazon wäre es klasse gewesen, für eine verkotzte Babytrage mehr Support zu erhalten