cefaly.com

Site was terrible, continuously as errors so that I'm not able to register it for the warranty

Je mets une étoile car je suis très mécontente du service client de Cefaly Europe. J'essaye de les contacter car j'ai commandé deux lots d'éléctrodes pour mon appareil Cefaly, pour un total de 50€ et je n'ai jamais eu de nouvelles de ma commande (ni mail de confirmation de commande, ni mail d'expédition). J'ai d'abord patienté en me disant que ça allait arriver, puis un mois après, j'ai envoyé un mail pour dire que je n'avais pas de nouvelles de ma commande. Mon premier mail est resté sans réponse, puis j'ai envoyé un deuxieme mail : on m'a répondu que je n'étais plus dans les délais pour faire une réclamation puisque j'aurai du la faire dans les 10 ou 15 jours suivant l'expédition de la commande. Facile à dire, mais très difficile à faire puisque je rappelle que je n'ai eu aucune information sur ma commande. Depuis leur réponse, je leur ai envoyé deux mails qui sont restés dans réponse, ce que je trouve ni professionnel ni respectueux. L'appareil Cefaly fonctionne bien, et m'est utile pour apaiser les migraines mais leur service client est déplorable et donc je n'ose pas racheter des electrodes puisque rien ne prouve que ma nouvelle commande va se passer mieux que la dernière. J'ai donc perdu 50€ et la confiance dans le service client.

The electrodes are expensive, and very low quality. Even with following cefaly's guidlines for taking care of them, they only truly work once.

Just for the electrodes it was $20 shipping overhead and over a month to get delivered. Reached out to customer service, and they are unable to expedite the shipping once the order is placed there is no such modifications or adjustments. Comparing it to the market where extra shipping charges are for expedite shipping, the business lacked both the areas and will never be using their products.

Never received my product.