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Returns are expensive and even with quality issues the process is complicated to get the items returned.

Hausschuhe haben nach nur einem halben Monat ein Loch

Ich habe eine Weste f:u00fc:r 140 EUR gekauft. Trotz Ber:u00fc:cksichtigung der Gr:u00f6:ßentabellen war die Weste viel zu groß. Also retourniert. Und der Retourenprozess ist der Grund f:u00fc:r die schlechte Bewertung: Rab bietet keine kostenlose Retoure an. Die g:u00fc:nstigste Variante wäre die Retoure per DPD gewesen. Der Link in der Bestell:u00fc:bersicht f:u00fc:hrte auf eine von Cloudfare geblockte Seite, so dass diese Option ausfiel. Alternativ kann man mit einem Paketdienst eigener Wahl retournieren. Bei DHL kostet die Retoure in der Originalverpackung mehr als 20 EUR, da das Reklamationszentrum wohl im Ausland (NL) sitzt. R:u00fc:ckerstattet wurden statt 140 EUR dann nur 136,06 EUR. Also hat mich die Retoure rund 24 EUR gekostet. Daher werde ich bei Rab nicht noch einmal direkt bestellen, sondern doch wieder auf Amazon o. ä. ausweichen.

very good email responses from people in the service center. However quite bad experience: First time delivery failed, despite the homepage accepted DHL package station as delivery point. Then it turned out that DPD does not deliver to this shop. No information why delivery failed. only after I asked after several days, I got the information. Then I asked to send the package to a DPD delivery point. Never got a message about the arrival of the package. Almost missed the time to pick up since no information at all. Again only after I contacted service center I received the information. You relying on DPD is not service friendly and a bad solution. Also you should keep track of the package and inform from your side about the delivery status (normal procedure of other online senders).

Hallo Rab UK Team, vielen Dank für eure Rückmeldung. Ich habe zwei Artikel zum Service eingeschickt: Rab Microlight Down Jacket – Größe M Rab Downpour Jacket – Größe S Die Rab Microlight Down Jacket wurde ordnungsgemäß gereinigt und hatte sogar ein kleines Etikett daran, auf dem vermerkt war, wer daran gearbeitet hat. Damit war ich sehr zufrieden. Bei der Rab Downpour Jacket war meine Erwartung allerdings, dass die wasserabweisende Beschichtung/DWR-Imprägnierung erneut aufgetragen wird. Im Gegensatz zur Microlight war kein Service-Etikett angebracht, und beim anschließenden Tropfentest wurde das Wasser vom Stoff aufgenommen, anstatt abzuperlen. Daher gehe ich davon aus, dass keine neue Imprägnierung aufgetragen wurde. Könnt ihr das bitte mit dem EU-Service-Team prüfen und mir mitteilen, wie hier weiter verfahren werden kann? Viele Grüße Evan