rubiomonocoat.be/fr

Livraison rapide et très correcte. Très déçu qu’il soit impossible d’activer le français dans le Webshop. On doit en permanence quitter le Webshop pour retourner sur le site et avoir un descriptif des produits.

Rapid cure. Product became difficult to apply after 2h

Déçu du service client. Impossible de modifier la commande malgré un mail envoyé 18 minutes après avoir commandé (motif invoqué : trop tard). La modification était pourtant simple : remplacer la couleur Oil Plus 2C choisie par une autre (aucun impact sur le prix donc). J'ai donc dû attendre de recevoir le produit pour le renvoyer. Procédure de retour via le formulaire pas claire : on propose d'échanger le produit par un autre mais en fait ce n'est pas possible. On ne précise pas non plus l'adresse à laquelle retourner le produit et, accessoirement, le remboursement n'est toujours pas effectué alors que le produit a été remis chez vous le 28/01 (preuve via le tracking bpost). De nombreux manquements sont donc à déplorer dans votre service client. Dommage.

Refus par la marque d’émission d’une facture conforme à la commande (au nom d’une société avec numéro de TVA). Plusieurs emails ont été envoyés au service client sans aucune réponse.

services administratifs défaillants. Une erreur de coordonnées s'est glissée sur ma facture, et après de nombreuses relances, je n'ai toujours pas re:u00e7:u la version corrigée.