EU-NL

Zonder service is jullie product niet beter dan welke andere online fiets ook.

The website stated I would get a delivery in January. I received a delivery in December when I wasn't home. My order provides no information on the delivery. Support informed me I would have a new delivery on the 19th of January and that I must have received an email to this effect. I received neither an email nor a bike. Support bot responds to me in dutch even when I've asked it to respond to me in english. (I ask for english, it then asks me a question in english, and then replies in dutch) All I ask is that someone call, text, or email me to help program the delivery. ...5 minutes of someone's time, probably less. I don't think the ask is unreasonable. Best, Benoit

Afdeling klantenservice schijnt niet te bestaan. Ik heb meerdere malen contact gezocht, je krijgt alleen maar standaard ingestelde antwoorden via chat of mail met allerlei beloftes dat ze er op teug komen en of contact met je zoeken. Het is nu ruim een maand geleden maar nog steeds geen persoonlijk antwoord. Voor de klantbeleving of service hoef je geen Cowboy te kopen.

Slecht. Een defecte fiets leveren. En erg traag in handelen om de fiets in orde te krijgen. Nieuwe fiets staat na één rit, al vier weken stil. Reactietijd,/actie tijd is erg traag. Kan echt niet.

Vervelend