Horizn Studios (DE)

Der Koffer ist bereits nach der ersten Flugreise extrem zerkratzt und sieht aus, wie 5 Jahre benutzt worden. . Die Beschichtung ist sehr empfindlich. Würde es nicht nachkaufen.

I was very excited to receive my new Shibuya backpack. Backpack in reality does not look like as premium as in the pictures on website ( plastic parts looks very cheap). What is the most surprising for me, after few times of using the backpack, fabric started to fray on the front pocket. It’s definitely not what I would expect from the brand and for that price. I had very good experience with another backpack of Horizn Studios (model Sofo Rolltop, quality and design is top). However Shibuya’s quality is very much compromised. What happened with you guys? Unfortunately, I don’t recommend a product at all.

Ich muss den Koffer leider zurücksenden und warte seit Tagen auf die Bestellnummer, da ich keine eMail erhalten habe. . .

Leider kann ich die Produkte nicht bewerten, da es bei der Zustellung Probleme gab und ich die Ware bis heute nicht erhalten habe. Besonders enttäuschend ist für mich der Umgang mit der Situation durch den Kundenservice. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme und Bereitstellung aller erforderlichen Informationen stehe ich seit knapp zwei Wochen weiterhin ohne Produkt und ohne Rückerstattung da. Statt einer klaren Lösung werde ich bislang lediglich darauf verwiesen, dass der Vorgang mit dem Versanddienstleister geklärt wird. Dies verzögert die Situation weiter, löst mein Problem jedoch nicht und ist aus meiner Sicht ein Thema zwischen Anbieter und Versanddienstleister, nicht des Kunden. Für ein Unternehmen, das sich im Premium-Segment positioniert, hätte ich hier eine deutlich schnellere und kundenorientiertere Lösung erwartet.

Ich habe Ihnen bereits eine Nachricht hierzu geschrieben. Bis jetzt keine Antwort. Der Koffer ist nicht bei mir angekommen! Bitte dringend Klärung bis zum 23. 2. ansonsten umgehende Erstattung der Zahlung!!!