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Vraiment scandalisé par l’accompagnement et le service après vente … Le prix du vélo + le prix de l’assurance et aucun accompagnement ! Mon vélo ne marche plus depuis 5 jours et je fais message sur message et rien n’avance …

Pédalier qui craque, fourche qui craque, jamais reçu mon porte bagage et ma béquille suite parrainage

Service après vente très désagréable et qui n’aide en rien.

Vélo livré non fonctionnel (pas d'assistance), après je ne sais combien d'échanges avec le SAV il semblerait que ce soit le capteur de couple qui soit défectueux. On me renvoie alors 2 pièces, qui ne sont pas le capteur de couple mais mettons, je suis ok pour les changer. Cela devient vite compliqué car il n'y a pas de technicien chez moi. On se met d'accord pour que j'emmène le vélo chez un mécanicien cycles puis que je transmette la facture, le mécanicien n'arrive pas à atteindre les pièces et est prêt à abandonner. Je renvoie un mail à cowboy pour savoir s'il est possible d'avoir au moins de la doc technique, on m'envoie des vidéos qui ne sont pas référencées sur youtube (ben oui, ce serait vraiment dommage d'aider les gens à réparer des vélos qui ne fonctionne pas !)... pourquoi ne pas les envoyer en même temps que les pièces de rechange ?? Le mécanicien cycles m'a dit qu'il retentait après que je lui ai transmis les vidéos, mais nous sommes en plein boom dans les magasins cycles et pas prioritaire chez eux car ce n'est pas particulièrement drôle de récupérer les conneries des autres. Bref, j'ai commandé ce vélo il y a 1 mois et demi, et c'est toujours une galère sans nom. Il est encore chez le mécanicien et finalement ce n'est même pas sûr qu'il fonctionne lorsqu'il aura changé les deux pièces puisque dans le lot... il n'y a pas de capteur de couple ! Un enfer cette marque.

Très mauvaise expérience, le service n'est pas à la hauteur de la qualité du produit et ne donne pas confiance (malgré l'amabilité du service client, j'en attends de l'efficacité, et des solutions)