Luuna - Old Magento

Pedí dos almohadas y una llego con el zíper trabado. Llame a Luuna y me enviaron otra funda sin costo, supongo que entró en garantía por ser defecto de fábrica. El servicio fue muy eficiente pero la gente que me atendió no fue muy clara. Al final no tengo queja porque resolvieron mi problema pero nunca me informaron cuál era el procedimiento.

Me hicieron valida mi garantía de una funda, el servicio muy atento y muy rápido.

Es el colchón más rico del mundo, es muy fresco y duermo súper agusto, además de que siempre fueron muy amables tanto en el chat como en persona, y la entrega fue súper puntual. Toda la experiencia de quitarle la caja y el empaque y sus complementos como la garantia y "manual" está muy padre. Quisiera comprar más cosas, porque vale la pena por el precio y la calidad.

Quisiera comentarles que la primera noche con mi colchón no fue lo mas cómoda posible debido a que me levante al otro día con dolores musculares ( seguramente, después de tanto tiempo me acostumbre a mi viejo colchón). Sin embargo, la segunda noche dormí como bebé! A pesar de ello mis días han sido variados y me encuentro en proceso de adaptación . Quiero felicitar a su equipo de atención al cliente debido a que resolvieron todas mis dudas, esto sin importar el horario, siempre con la promesa de brindarte la mayor atención. Esto también fue un punto importante para adquirir el colchón y animarme por una base. Sinceramente no creo cambiarlo y si resultará así, compraría otro producto de esta empresa. Felicidades equipo Luuna!!

Compre el colchón y cuando lo abrí la funda estaba manchada de una especia de pegamento amarillo, lo cual le daba una apariencia fea. Quitamos la funda para asegurar que el colchón no estuviera manchado también y pudimos confirmar que solo era la funda. Inmediatamente contactamos a servicio al cliente y de inmediato nos enviaron una funda nueva para el colchón, así que por esa parte estoy satisfecho. Sin burocracia y rápido el soporte.