EQ3 Canada (FR)

Very long delays, sometimes extended unexpectedly. Delivery can be uncourteous.

Les livreurs ne sont pas en mesure de répondre à des questions simples (un manuel d’instruction existe-t-il?). Ils ne donnent pas des informations de base (retirez la petite planche de bois protectrice visée avec des écrous sur le canapé (!)) La maigre documentation fournie manque de détails et porte à confusion. L’aide téléphonique, bien qu’extrêmement cordiale, demeure limitée puisque la personne ne peut pas voir ce qu’il en est. Risque d’erreur énorme pour visser la quincaillerie qui aurait permis de stabiliser les 2 parties du modulaire que nous avons acheté : prévoir l’endroit exact où la visser sur chaque morceau du modulaire, comme le font la plupart des concurrents, aurait été bénéfique. Dans le doute, nous nous sommes abstenus de fixer les deux parties du modulaire que nous avons acheté ensemble.

Tres compliqué de commandé en magasin (téléphone) vs en ligne. Leurs systèmes ne se parlent pas et personne ne peut aider même si on propose des solutions. Semble archaïque comme systèmes. Disons que le service client peut laisser à désirer à l’occasion. Je m’attendais à plus de service lorsque j’ai fait face à des problèmes de commande.

c'est mitigé.. On a aussi acheté un divan et tapis. Le divan est trop mou et les plumes nous piquent. On nous avait dit au magasin que les plumes ne sortaient pas. :( Les tapis sont beaux et tels quels...

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