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Mal porque no me han cambiado la estufa que nunca prendió

Producto llego con dañoz.Nesecito comunicarme con la persona que me pueda ayudar a solucionar el problema.

No encuentro cómo contactarlos

La caja llegó húmeda y arrugada, fue evidentemente sellada por segunda vez. El instructivo llegó mojado y con manchas y el termoventilador venía con muchos rayones. El producto no era nuevo. Ahora espero el proceso, que me imagino será largo y tedioso, para que se retire el producto y poder recibir mi reembolso. Además, por esta compra perdí mis 5 mil pesos de descuento en puntos. Muy mala experiencia.

Compré una chimenea eléctrica de casi 350.000 pesos. Elegí comprarla directamente a la marca porque ofrecía un tiempo de entrega menor al de otras empresas, pues era un regalo. Ésta no sólo no llegó en los 3 días hábiles como promete en su página, sino que ya ha pasado más de una semana y nada. Además, a eso sumarle que no cuentan con un call center para tener más información, una página que da nulas respuestas, no envían boleta de la compra al correo y tampoco un número para hacer el seguimiento del producto. Estuvo mi mamá esperando toda la semana que llegara la chimenea, posponiendo todas sus actividades, me quedé sin regalo y hasta ahora sin respuesta clara de la empresa. Pésimo servicio.