seasonly.fr

Autant j’adore les soins et les produits mais la navigation sur le site est un peu une tannée surtout sur le téléphone.

Sur cette commande, je m’explique : l’expérience d’achat toujours au top (navigation sur le site…), en revanche cette fois le paquet est arrivé abîmé - à dû être reconditionné par la Poste - la livraison a mis plus de temps de d’habitude, et d’habitude il y a 3 échantillons, la je n’en ai eu que 2. Un peu déçue sur cette commande. Et avec pour la 1ere fois un article qui ne me convient pas.

Aucun service après-vente, personne qui ne répond aux questions/demandes. Dommage.

Mauvais soin réservé sur le site suite à une erreur technique (soin de 1h confirmé par email mais pas en boutique). la vendeuse a corrigé en m'offrant un produit et a pu me prendre 1h moyennant un rajout de 65 euros. Malheureusement Pendant 2 jours j'ai eu des douleurs aux joues assez intenses. Malgré ma sollicitation du service client par Instagram aucune réaction, si on m'a demandé d'envoyer un mail, ce qui me semble très léger comme traitement de l'expérience client. J'étais venue une bonne dizaine de fois, c'était donc la dernière.

L’envoi d’un matériel défectueux est en soi problématique. Cela signale un manque de contrôle qualité. Ce n’est pas sérieux.