www.volcom.fr

Hicimos el pedido el jueves con entrega un día laborable. Al llamar el viernes por la tarde para ver si había retraso me dijeron que se entregaría el lunes pues MRW lo recogería a las 15:00 y que no entregaban el viernes por ser festivo. El viernes no era festivo en Barcelona. La persona con la que hablé en Volcom me dijo que como era festivo en el país vasco y MRW venía de Irún , no podían entregar el viernes. La contradicción es que si que podían recoger el viernes¿? No es culpa de Volcom sinó de MRW que siempre tiene problemas en el servicio de entrega. Afortunadamente pudimos encontrar las mismas prendas en la tienda Volcom de Barcelona(muy amables por cierto) y anulé el pedido antes de que MRW lo recogiera. La chica de Volcom procedió a anular el pedido y devolver el importe pagado. El domingo por la tarde ya tenía el dinero en mi cuenta.

Great customer response time . However I ordered mid December. Due to issues beyond anyone’s control ( Covid and Brexit) articles were not ever delivered. It took 3 months if back and forward to establish I needed a refund and it was always me chasing it.

I tried to make a return request from my account, but an error message is generated when I put n. order or tracking. The order is S319825 and I would like to return the uh huh multi color dress no. B1332051_MLT tg M because it is big for me.  Let me know how I can do it?   I look forward to feedback.  Thank you

slow response to emails. sent email about paying tax after the delivery was made.

I encountered a malfunction of the site for the sale (the discounted prices of the products on the main page weren’t the same once the item was placed in the cart) I had to send an email for help. Volcom is an international brand and there isn’t a service assistance in italian.