mcprod.buff.com/en_eur

I received notification (written in Spanish) the following day that my order had been cancelled and my money refunded. No explanation.

Ho acquistato alcuni articoli il novembre 7. Il 14 novembre ho ricevuto un articolo completamente sbagliato. Sono stata informata dal servizio clienti che dovevo, a mie spese, rispedire l'articolo sbagliato per aver il rimborso del valore di tale articolo. Nessun riferimento al valore totale da me pagato o degli articoli da me ordinati. Contatto nuovamente il servizio clienti e vengo informata che per aver il rimborso del mio ordine dovevo compilare e firmare un modulo di disputa con DHL. Con stupore ricontatto il vostro servizio clienti e la vostra posizione viene confermata. Decido di aprire una disputa con PayPal con una richiesta di rimborso parziale, che prontamente viene accolta da PayPal. La mia proposta era di pagare il valore dell'articolo sbagliato meno le spese di spedizioni internazionali espresse. Oggi ricevo il rimborso anche del valore che ero disponibile a pagare per evitarvi perdite nonostante l'articolo mi sia completamente inutile. Avevo deciso di regalarlo ad un senza tetto, ma oggi vengo informata che dovrei rispedirlo indietro, ovviamente sempre pagando per poi richiedere il rimborso. Mi sento profondamente a disagio in dover attendere il rimborso della spedizione di ritorno della merce sbagliata. Il costo della spedizione può anche superare il valore dell'articolo stesso. Credo che creare disagio e spese ad un (ex)cliente per uno sbaglio della vostra azienda sia davvero una politica perfetta per perderci. Soprattutto il modo come è stata gestita la situazione, per sé banale, uno sbaglio della vostra azienda, ma che ha portato alla mia peggior esperienza d'acquisto.

Customer service is non-existent. Called and left messages to no avail. Site had you sign up for a 10% new customer discount. Jokes on you - doesn’t apply if not paying full price, but they don’t tell you that. Product is fine IF YOU KNOW WHAT YOU WANT EXACTLY as there isn’t anyone to speak with to advise you. Very disappointing experience.

I wouldn't know I haven't received the item. Placed order on October 2 and it is now November 11. Will update review once or if it ever gets delivered.

Too many problems with the BUFF site and products. So this will be my first and last order of a BUFF product.