www.caats.co

Relais toujours fermé très mecontent

J ai fait une réclamation pour une livraison non souhaitée votre système n est pas honnête envers les personnes de bonne foi. Oubliez moi ...

Il faut D'ABORD s'inscrire et répondre à un questionnaire pour avoir des informations. Moi je souhaite avant tout connaître la composition des croquettes et leur prix pour savoir si cela correspond à mes critères et attentes. Chacun ses méthodes : je ne serai donc jamais client.

J'avais commandé le pack d'essai de 15 jours. Sur le site on voit bien que c'est écrit "sans engagement" (cf la photo). Le mois suivant je reçois un mail de GLS m'informant d'une livraison de Caats, ne comprenant pas pourquoi je regarde ce qui se passe sur mon compte sur leur site, et à ma grande surprise je vois que je serai prélevé de 93,60 euros, ne comprenant pas ce qui se passe je contact immédiatement Caats, qui m'indique que dans leur mail où ils me confirment la commande du pack d'essai c'était écrit que ça m'engageait pour les commandes suivantes, malgré mes screenshot ou je leur montre que sur leur site internet c'est bien écrit sans engagement, etc. rien à faire. J'ai donc dû refuser la commande mais on m'a quand même retenu 15 euros de frais pour l'envoi et la logistique... honteux !!! SAV très décevant ! J'aurai bien mis 0 étoile si c'était possible !

J ai reçu un colis essai pour mon chat J adore . Je n ai jamais reçu de mail( même pas dans les spams ) m annonçant l envoi auromatique d une nouvelle commande . Juste reçu un mail disant que mon colis était en chemin . Colis énorme ( plus de 10kgs )avec 2 sacs de litière et un énorme sac de croquettes ) Devant ma surprise, Il m a été proposé Soit le retour, frais d envoi à ma charge ( vus la taille et le poids du colis, les frais auraient été énormes ) Soit un remboursement de 30%, ce que j ai accepté ... Cette façon de faire m indigne .j ai demandé l arrêt immédiat d futurs envois . Je comptais parrainer du monde, évidemment il n en est plus question. Votre fonctionnement est à revoir